POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 26 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos —RGPD—, y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales —LOPDGDD—, se informa a las personas usuarias de los siguientes datos:

Responsable: Ruth Martínez García
Nombre comercial: DiverLuz
NIF: 46800977X
Domicilio profesional: 08458, Sant Pere de Vilamajor, Barcelona
Correo electrónico: info@diverluz.com
Sitio web: https://diverluz.com

DiverLuz tratará los datos personales de forma lícita, leal, transparente, confidencial y limitada a las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad.

2. Datos personales que tratamos

Dependiendo de la relación que la persona usuaria mantenga con DiverLuz, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto

Nombre y apellidos.
Empresa, entidad u organización.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Dirección postal, de envío o de facturación.
Información facilitada mediante formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

Datos relacionados con consultas, presupuestos y pedidos

Productos o servicios solicitados.
Cantidades y modalidades de compra o alquiler.
Presupuestos y condiciones comerciales.
Historial de pedidos.
Información sobre entregas, devoluciones, garantías o incidencias.
Comunicaciones mantenidas con el cliente.

Datos fiscales y de facturación

Nombre o razón social.
NIF o CIF.
Domicilio fiscal.
Datos necesarios para la emisión de facturas.
Información relativa al estado del pago, devolución o cancelación.

Datos de pago

Los pagos realizados mediante tarjeta u otros medios electrónicos serán procesados por proveedores externos de servicios de pago.

DiverLuz no almacena ni accede directamente a los datos completos de las tarjetas bancarias. Puede recibir información limitada sobre la operación, como el importe, la fecha, el identificador de la transacción y su estado.

Datos técnicos y de navegación

Cuando corresponda, el sitio web podrá recopilar:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador y sistema operativo.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Información relativa a la navegación.
Datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

Las cookies no necesarias solamente se instalarán cuando la persona usuaria haya prestado su consentimiento, salvo que legalmente estén exentas de dicha obligación.

3. Finalidades del tratamiento

DiverLuz podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

Atender consultas

Responder a solicitudes recibidas mediante formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales de contacto.

Preparar y gestionar presupuestos

Elaborar propuestas comerciales, facilitar información sobre productos o servicios y realizar el seguimiento de presupuestos solicitados.

Gestionar pedidos y contratos

Tramitar compras, ventas, alquileres y prestaciones de servicios, incluyendo:

Confirmación del pedido.
Preparación de productos.
Gestión del pago.
Facturación.
Organización del transporte.
Entrega del pedido.
Atención posventa.
Gestión de cambios y devoluciones.
Aplicación de garantías.
Resolución de incidencias.

Gestionar pagos

Procesar pagos, comprobar el estado de las operaciones, tramitar devoluciones y prevenir operaciones fraudulentas.

Cumplir obligaciones legales

Cumplir las obligaciones fiscales, contables, administrativas, mercantiles, de consumo y de protección de datos aplicables.

Garantizar la seguridad del sitio web

Prevenir accesos no autorizados, usos abusivos, fraudes, ataques informáticos o actividades contrarias a la ley.

Enviar comunicaciones comerciales

Enviar información sobre productos, campañas, promociones o novedades de DiverLuz cuando:

La persona interesada haya prestado expresamente su consentimiento.
Exista una relación contractual previa y la comunicación se refiera a productos o servicios similares, en los casos permitidos legalmente.

La persona destinataria podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento escribiendo a info@diverluz.com.

4. Bases jurídicas del tratamiento

Los datos se tratarán conforme a las siguientes bases jurídicas:

Aplicación de medidas precontractuales

Cuando la persona interesada solicite información, un presupuesto o una propuesta antes de formalizar una compra, alquiler o servicio.

Ejecución de un contrato

Cuando el tratamiento sea necesario para tramitar un pedido, gestionar un pago, efectuar una entrega, emitir una factura o prestar el servicio contratado.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando DiverLuz deba conservar o comunicar determinada información por exigencias fiscales, contables, administrativas, judiciales o de consumo.

Consentimiento

Cuando la persona usuaria:

Envíe voluntariamente una consulta.
Marque una casilla de aceptación.
Autorice comunicaciones comerciales.
Acepte cookies no necesarias.
Facilite datos para una finalidad basada en su autorización.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados previamente.

Interés legítimo

DiverLuz podrá tratar determinados datos para:

Proteger la seguridad del sitio web.
Prevenir el fraude.
Gestionar reclamaciones.
Defender sus derechos e intereses legítimos.
Mantener comunicaciones administrativas con clientes existentes.

5. Datos obligatorios

Los campos marcados como obligatorios deberán cumplimentarse para poder atender la solicitud correspondiente.

La falta de los datos necesarios puede impedir:

Responder a una consulta.
Preparar un presupuesto.
Formalizar una compra.
Procesar un pago.
Emitir una factura.
Entregar un pedido.
Gestionar una devolución o garantía.

La persona usuaria garantiza que los datos facilitados son exactos, completos y actualizados.

6. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

En particular:

Los datos de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para responder y realizar un seguimiento razonable.
Los datos de presupuestos se conservarán mientras la propuesta esté vigente y durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.
Los datos de clientes y pedidos se conservarán mientras exista una relación contractual.
Las facturas y documentación contable se conservarán durante los plazos exigidos por la legislación fiscal y mercantil.
Los datos relativos a garantías, devoluciones o reclamaciones se conservarán mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que la persona interesada retire su consentimiento o solicite la baja.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o debidamente bloqueados.

7. Destinatarios y proveedores

Los datos personales no serán vendidos ni cedidos a terceros con fines comerciales.

Podrán tener acceso a ellos, cuando resulte necesario:

Entidades bancarias.
Proveedores de servicios de pago.
Empresas de transporte, mensajería y logística.
Asesorías fiscales, contables o administrativas.
Proveedores de alojamiento web.
Proveedores de correo electrónico.
Proveedores de mantenimiento y servicios tecnológicos.
Proveedores de sistemas de comunicación y atención al cliente.
Administraciones públicas, juzgados, tribunales o fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista una obligación legal.

Estos terceros solamente podrán tratar los datos necesarios para prestar sus servicios y deberán cumplir las obligaciones de confidencialidad y seguridad aplicables.

8. Pagos mediante Stripe

DiverLuz utiliza o podrá utilizar Stripe como proveedor de servicios de pago.

Cuando la persona usuaria realiza un pago, los datos bancarios y de la tarjeta son introducidos directamente en los sistemas seguros de Stripe. DiverLuz no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

DiverLuz puede recibir de Stripe información limitada relacionada con la operación, como:

Nombre del pagador.
Correo electrónico.
Importe pagado.
Fecha de la operación.
Identificador de la transacción.
Estado del pago.
Información sobre devoluciones o cancelaciones.

Stripe trata los datos conforme a su propia política de privacidad y puede realizar transferencias internacionales de datos aplicando los mecanismos legales correspondientes. La política publicada por Stripe contempla transferencias internacionales, incluyendo tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo.

9. Hosting y proveedores tecnológicos

El sitio web DiverLuz se encuentra alojado y gestionado mediante servicios tecnológicos de Hostinger.

El proveedor de alojamiento puede tratar determinados datos técnicos necesarios para:

Mantener el sitio web operativo.
Prestar servicios de seguridad.
Registrar accesos y errores técnicos.
Prevenir ataques y actividades fraudulentas.
Realizar copias de seguridad.
Gestionar formularios y comunicaciones del sitio web.

Cuando se incorporen herramientas adicionales de analítica, publicidad, correo comercial o seguimiento, esta Política de Privacidad será actualizada para identificar dichos tratamientos.

10. Comunicaciones mediante WhatsApp

Cuando la persona usuaria contacte con DiverLuz mediante WhatsApp, los datos facilitados serán utilizados para responder a su consulta y gestionar la relación comercial.

WhatsApp es un servicio proporcionado por una entidad externa a DiverLuz. Su uso puede implicar el tratamiento de datos conforme a las condiciones y políticas de privacidad propias del proveedor.

La persona usuaria puede utilizar como alternativa el correo electrónico info@diverluz.com.

11. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, se utilizarán garantías reconocidas por la normativa aplicable, como:

Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
Cláusulas contractuales tipo.
Normas corporativas vinculantes.
Medidas contractuales y técnicas complementarias.
Otros mecanismos legalmente admitidos.

Las transferencias internacionales se regirán por el capítulo V del RGPD.

12. Derechos de las personas interesadas

La persona interesada puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos personales trata DiverLuz.
Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
Limitación: solicitar la restricción temporal del tratamiento.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando resulte aplicable.
Retirada del consentimiento: retirar una autorización otorgada previamente.
No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: solicitar intervención humana cuando proceda legalmente.

Para ejercer estos derechos deberá enviarse una solicitud a:

info@diverluz.com

La solicitud deberá indicar:

Nombre y apellidos.
Derecho que se desea ejercer.
Datos necesarios para localizar la información.
Medio de contacto para recibir respuesta.

Cuando sea necesario, DiverLuz podrá solicitar información adicional para verificar la identidad de la persona solicitante.

13. Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos

Si la persona interesada considera que sus datos no han sido tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Antes de presentar la reclamación, puede contactar con DiverLuz en info@diverluz.com para intentar resolver la incidencia.

14. Seguridad de los datos

DiverLuz aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a:

Accesos no autorizados.
Pérdida o destrucción.
Alteración indebida.
Divulgación no autorizada.
Uso fraudulento.
Tratamiento ilícito.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet permite garantizar una seguridad absoluta.

15. Datos de terceras personas

Cuando una persona usuaria facilite datos personales de un tercero, declara que dispone de autorización para hacerlo y que ha informado a dicha persona sobre el tratamiento de sus datos.

La persona usuaria será responsable de la legitimidad, exactitud y actualización de la información facilitada

16. Menores de edad

El sitio web y los servicios de DiverLuz no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Los menores no deberán facilitar datos personales ni realizar compras sin la autorización e intervención de sus padres, tutores o representantes legales.

17. Decisiones automatizadas

DiverLuz no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos sobre las personas basándose exclusivamente en tratamientos automatizados.

Si esta situación cambiara, se informaría previamente a las personas afectadas.

18. Enlaces externos

El sitio web puede contener enlaces a redes sociales, plataformas de pago u otros sitios gestionados por terceros.

DiverLuz no controla las políticas de privacidad de dichos servicios. Se recomienda revisar sus condiciones antes de facilitar información personal.

19. Modificación de la Política de Privacidad

DiverLuz podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando se produzcan:

Cambios normativos.
Cambios en los servicios ofrecidos.
Incorporación de nuevos proveedores.
Modificaciones en los sistemas de pago.
Incorporación de herramientas analíticas o publicitarias.
Cambios en los canales de comunicación.

La versión vigente será la publicada en este sitio web, junto con la fecha de su última actualización.

Responsable: Ruth Martínez García, titular de DiverLuz.
Finalidad: atender su consulta y gestionar presupuestos, pedidos o servicios solicitados.
Legitimación: consentimiento, medidas precontractuales o ejecución de un contrato.
Destinatarios: proveedores necesarios para prestar el servicio y organismos públicos cuando exista obligación legal.
Derechos: puede ejercer sus derechos escribiendo a info@diverluz.com.
Información adicional: consulte nuestra Política de Privacidad.