POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 26 de julio de 2026
1. Objeto
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web:
El responsable de la tienda es:
Titular: Ruth Martínez García
Nombre comercial: DiverLuz
NIF: [INDICAR NIF CORRECTO]
Domicilio profesional: [INDICAR DOMICILIO COMPLETO]
Correo electrónico: info@diverluz.com
Esta política se aplica principalmente a las compras realizadas por consumidores y usuarios. Las operaciones realizadas por empresas, profesionales, administraciones públicas o distribuidores podrán estar sujetas a condiciones comerciales específicas.
2. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario y la compra se haya realizado a distancia, podrá desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales.
El plazo comenzará a contar:
Desde el día en que el comprador, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, reciba el producto.
En pedidos con varios productos entregados por separado, desde la recepción del último producto.
En pedidos compuestos por varios lotes o piezas, desde la recepción del último lote o pieza.
Para ejercer correctamente el derecho de desistimiento, la comunicación deberá enviarse antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
3. Cómo comunicar el desistimiento
El comprador deberá comunicar a DiverLuz su decisión de desistir mediante una declaración clara e inequívoca.
La solicitud deberá enviarse por correo electrónico a:
El mensaje deberá incluir:
Nombre y apellidos del comprador.
Número o referencia del pedido.
Fecha de recepción del producto.
Producto o productos que desea devolver.
Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
Manifestación expresa de que desea desistir del contrato.
No será obligatorio indicar el motivo de la devolución.
DiverLuz enviará, cuando corresponda, las instrucciones y la dirección concreta a la que debe remitirse el producto.
4. Modelo de formulario de desistimiento
El comprador puede utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de DiverLuz
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Domicilio:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel.
La comunicación deberá enviarse a:
5. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, el comprador deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
El plazo se considerará cumplido si el producto se envía antes de que finalicen esos 14 días.
6. Dirección de devolución
Las devoluciones no deberán enviarse sin haber contactado previamente con DiverLuz.
Una dirección de correo electrónico no es una dirección válida para devolver físicamente un producto. Por ello, el texto automático de Hostinger que indica info@diverluz.com como dirección de devolución es incorrecto.
Después de recibir la solicitud, DiverLuz comunicará al comprador la dirección de devolución correspondiente:
Dirección de devolución:
[INDICAR DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA]
Los productos enviados a una dirección diferente o sin identificación suficiente del pedido podrían sufrir retrasos en su tramitación.
7. Gastos de devolución
Salvo que DiverLuz indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el comprador.
Esto incluye el coste del transporte utilizado para devolver el producto.
DiverLuz recomienda utilizar un servicio de transporte:
Con número de seguimiento.
Con justificante de entrega.
Con embalaje adecuado.
Con seguro, cuando el valor del pedido lo justifique.
DiverLuz no será responsable de pérdidas o daños producidos durante un transporte de devolución contratado directamente por el comprador. En las compras online, el consumidor puede asumir los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello.
8. Estado de los productos devueltos
El comprador podrá manipular y examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.
Para facilitar la gestión de la devolución, el producto deberá remitirse:
Limpio.
Correctamente protegido.
Con sus accesorios y componentes.
Con las instrucciones, cuando se hayan incluido.
Preferentemente dentro de su embalaje original.
Sin daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar el producto.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el comprador podrá responder por la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
DiverLuz podrá descontar del reembolso la pérdida de valor objetiva y justificable producida por:
Golpes.
Arañazos.
Roturas.
Manchas.
Pintura deteriorada.
Deformaciones.
Pérdida de piezas o accesorios.
Uso prolongado.
Exposición a condiciones inadecuadas.
Embalaje insuficiente durante la devolución.
No se rechazará una devolución de forma arbitraria; cualquier reducción del reembolso deberá estar relacionada con una depreciación real del producto.
9. Reembolso
Cuando el desistimiento sea válido, DiverLuz reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos.
También se reembolsarán los gastos de entrega iniciales equivalentes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra.
Si el comprador eligió voluntariamente un método de envío más caro, urgente o especial, DiverLuz no estará obligada a reembolsar la diferencia respecto al envío ordinario.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que DiverLuz haya sido informada del desistimiento.
No obstante, DiverLuz podrá retener el reembolso hasta que:
Haya recibido los productos devueltos, o
El comprador presente una prueba suficiente de haberlos enviado.
Se aplicará la condición que se produzca primero.
10. Medio de reembolso
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
No se aplicarán gastos adicionales al comprador por realizar el reembolso.
Cuando el reembolso por el medio original no sea técnicamente posible, DiverLuz contactará con el comprador para acordar un procedimiento alternativo.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del comprador puede depender de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
11. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos legalmente, entre ellos:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del comprador.
Productos claramente personalizados.
Productos fabricados expresamente con colores, acabados, textos, logotipos, dimensiones o configuraciones solicitadas por el cliente.
Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega, cuando esta excepción resulte aplicable.
Otros productos o servicios legalmente exceptuados del derecho de desistimiento.
La exclusión no se aplicará por el mero hecho de que el producto haya sido fabricado por DiverLuz. Para que exista una exclusión por personalización, el producto deberá haberse producido o modificado específicamente conforme a las instrucciones individuales del cliente.
Las calabazas estándar del catálogo, sin personalización específica, estarán sujetas al régimen general de desistimiento.
12. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El derecho de desistimiento es distinto de la devolución por producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error.
Cuando el comprador reciba un producto:
Roto.
Defectuoso.
Incompleto.
Distinto al solicitado.
Dañado durante el transporte.
deberá contactar con DiverLuz lo antes posible en:
La comunicación deberá incluir:
Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Fotografía de la etiqueta de transporte.
Cualquier otra evidencia relevante.
Se recomienda comunicar los daños visibles del transporte dentro de las primeras 24 o 48 horas, para facilitar la reclamación al transportista. Este plazo de comunicación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando la incidencia sea imputable a DiverLuz o al transporte contratado por DiverLuz, esta asumirá los costes razonables de recogida, sustitución, reparación o devolución, según corresponda.
13. Garantía legal
Los productos vendidos por DiverLuz están sujetos a la garantía legal aplicable a los bienes de consumo.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, de acuerdo con la normativa vigente.
La garantía no cubre daños causados por:
Golpes o caídas.
Uso incorrecto.
Manipulación indebida.
Exposición prolongada a fuentes de calor.
Contacto con productos químicos inadecuados.
Limpieza abrasiva.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Uso exterior cuando el producto no haya sido indicado expresamente para ese entorno.
Desgaste normal.
Conservación o almacenamiento inadecuados.
La existencia de una garantía legal no impide que el comprador ejerza otros derechos que le correspondan.
14. Cambios de producto
DiverLuz no garantiza el cambio directo de un producto por otro.
Cuando el comprador desee cambiar:
El modelo.
La cantidad.
El acabado.
La modalidad.
Otro producto del catálogo.
podrá solicitar la devolución del producto original, cuando proceda, y efectuar un nuevo pedido.
DiverLuz podrá aceptar cambios directos de forma voluntaria, dependiendo del stock disponible y del estado del producto.
Los gastos derivados de un cambio solicitado por preferencia del comprador serán asumidos por este, salvo que DiverLuz indique expresamente lo contrario.
15. Cancelación antes del envío
El comprador podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido preparado o entregado al transportista.
La solicitud deberá enviarse inmediatamente a:
DiverLuz intentará detener la preparación o expedición, pero no puede garantizarlo cuando el pedido ya haya entrado en el proceso logístico.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como una devolución o desistimiento.
Los pedidos personalizados o fabricados expresamente pueden no admitir cancelación cuando su fabricación ya haya comenzado.
16. Pedidos rechazados o no recogidos
Cuando un pedido no pueda entregarse por causas imputables al comprador, como:
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia reiterada.
Rechazo injustificado del paquete.
Falta de recogida en el punto de entrega.
Imposibilidad de contacto.
el pedido podrá ser devuelto a DiverLuz.
En ese caso, DiverLuz podrá descontar del reembolso los costes reales y justificables ocasionados por:
El envío inicial, cuando legalmente corresponda.
El retorno del paquete.
Un nuevo intento de entrega solicitado por el cliente.
Daños producidos por una manipulación o almacenamiento inadecuados.
Esta cláusula no afectará a los derechos legales del consumidor ni se aplicará cuando la falta de entrega sea imputable a DiverLuz o al transportista.
17. Compras profesionales y pedidos B2B
El derecho legal de desistimiento está previsto para consumidores y usuarios.
Los pedidos realizados por:
Empresas.
Autónomos actuando dentro de su actividad profesional.
Distribuidores.
Comercios.
Agencias.
Ayuntamientos.
Entidades públicas.
Otros clientes profesionales.
no estarán sujetos automáticamente al derecho de desistimiento aplicable a consumidores.
Las devoluciones de pedidos profesionales deberán acordarse expresamente con DiverLuz y podrán estar sujetas a:
Condiciones comerciales particulares.
Cantidades mínimas.
Gastos logísticos.
Depreciación del producto.
Imposibilidad de devolución de productos fabricados o preparados específicamente.
Condiciones incluidas en el presupuesto o factura proforma.
18. Pedidos de alquiler
Los productos suministrados en régimen de alquiler se regirán por sus condiciones particulares.
Las condiciones de alquiler podrán regular:
Fechas de entrega y recogida.
Duración del alquiler.
Fianza.
Estado de devolución.
Pérdidas.
Roturas.
Limpieza.
Transporte.
Cancelación de la campaña.
Penalizaciones por retraso.
Esta Política de Devoluciones no sustituye las condiciones específicas del contrato de alquiler.
19. Regalos
Cuando un producto haya sido adquirido como regalo, el reembolso se efectuará a través del medio de pago utilizado en la compra.
DiverLuz no emitirá automáticamente vales regalo ni realizará el reembolso a una persona diferente del comprador original, salvo acuerdo expreso y posibilidad técnica.
20. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones, desistimiento, garantía o reembolsos, puede contactar con DiverLuz en:
Correo electrónico: info@diverluz.com
Sitio web: https://diverluz.com
“Contacte previamente con DiverLuz para recibir las instrucciones y la dirección de devolución.”
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